Refund policy
Última actualización: Agosto 24, 2026
En FindyMarket respetamos los derechos de los consumidores establecidos por la legislación colombiana.
Esta política contempla devoluciones, novedades de productos y el derecho de retracto aplicable a las ventas realizadas a distancia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones legales.
El plazo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en los casos correspondientes.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarse con FindyMarket dentro del plazo legal a través de:
Correo: soporte.info@findymarket.com
WhatsApp: +573176737829
2. Condiciones del retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto:
Dentro del plazo legal.
Por los mismos medios utilizados para su entrega, cuando sea posible.
En las mismas condiciones en que fue recibido.
Con sus accesorios, empaques y elementos que lo acompañen, en cuanto corresponda.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien derivados del ejercicio del retracto están a cargo del consumidor.
3. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en todos los casos.
Entre las excepciones contempladas legalmente se encuentran, según corresponda:
Servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de mercados financieros que el proveedor no pueda controlar.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes que no sean susceptibles de devolución por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados, cuando legalmente corresponda.
Las demás excepciones establecidas por la legislación aplicable.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales para el retracto, FindyMarket realizará la devolución correspondiente.
En operaciones de comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece que la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones correspondientes, incluyendo suministrar la información necesaria y devolver el producto en los términos establecidos.
El reembolso se realizará al medio de pago utilizado o mediante el mecanismo legalmente permitido y acordado con el consumidor.
5. Producto defectuoso o con novedad
Si recibes un producto:
Defectuoso.
Incompleto.
Diferente al solicitado.
Con daños atribuibles al transporte.
Con una falla que pueda estar cubierta por garantía.
deberás comunicarte con FindyMarket lo antes posible.
Te recomendamos conservar el producto, empaque, accesorios y demás elementos recibidos hasta que se determine el procedimiento correspondiente.
6. Evidencia
Para gestionar una novedad, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido, información del producto y demás elementos razonablemente necesarios para evaluar el caso.
Esto no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
7. Cambios por preferencia personal
Los cambios por razones diferentes a defectos, garantía o ejercicio del derecho de retracto estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas para cada producto, siempre respetando los derechos irrenunciables del consumidor.